IHR OFFICE. Kommunikation

9 Praktische Tipps fürs Telefonieren Gut vorbereitet Tragen Sie die Zeit für aktive Telefonate fest im Terminkalender ein. Nutzen Sie Ihre persönlich stärksten Zeiten für herausfordernde Telefonate. Mit dem richtigen Ton Stimmen Sie Ihre Sprechgeschwindigkeit und Ihre Sprechweise auf Ihren Gesprächspartner ab. Spricht dieser schnell, erhöhen auch Sie Ihr Tempo, spricht er langsam, treten Sie auf die Bremse. Halten Sie es ebenso mit der Verwendung von Umgangssprache bzw. – sofern möglich – Dialekt. Wecken Sie Interesse Trainieren Sie sich darauf, Ihr Gegenüber schon in den ersten Sekunden zu fesseln und für Ihr Anliegen zu interessieren. In der Kürze liegt die Würze! Hören Sie aktiv zu Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht. Vermitteln Sie Zustimmung. Und hinterfragen Sie gezielt, wenn es noch etwas abzustimmen gilt. Verwenden Sie Zauberworte Denn diese sorgen für eine gute und offene Gesprächsatmosphäre. Zu diesen Zauberworten gehören Begriffe wie ausgezeichnet, bitte, danke, gern, ja gerne, natürlich, selbstverständlich, prima, super oder richtig . Und vermeiden Sie No-Go-Worte Die gegenteilige Wirkung haben Worte wie aber, doch, jedoch, dennoch, billig, umgehend oder Problem . Bitte streichen Sie diese möglichst komplett aus Ihrem Wortschatz.