IHR OFFICE. Kommunikation

15 Oberflächliche Kundenorientierung Das Personal ist freundlich, aber es entsteht kein Mehrwert durch individuelle Beratung. Die Mitarbeiter in der Tiefe der Organisation haben keinen Bezug zum Kunden. } Enttäuschung } Abstrafen durch Fernbleiben Kundenorientierung als Kulturmerkmal Die Bedürfnisse des Kunden stehen im Mittelpunkt des Denkens und Handelns aller Mitarbeiter. Prozesse, Produkte und Leis- tungen werden vom Kunden her gedacht und entwickelt. } Persönliche Bindung } Preis ist zweitrangig } Vertrauensbeziehung dominiert Entscheidung } Unbewusste Präferenz