IHR OFFICE. Kommunikation

17 Grundsätzlich gibt es keine falschen oder richtigen Fragen. Jedoch kann ein Gespräch durch eine gezielte Fra gestellung in die gewünschte Richtung gelenkt werden. Suggestivfragen veranlassen den Gesprächspartner zu einer Bestätigung des Gesagten. Suggestivfragen sind schnell zu durch- schauen, daher mit Bedacht einzusetzen. Beispielfrage: »Sie sind doch sicher daran interessiert, Steuern zu sparen?« Alternativfragen bieten die Auswahl zwischen zwei (positiven) Möglichkeiten. Etwa in dieser Art: »Möchten Sie nach dem Essen lieber einen Espresso oder einen Cappuccino?«